SUPERVISEUR DE LA RELATION CLIENT (H/F)

Gestion des contacts clients 

 Répondre et renseigner notre clientèle par téléphone. 

• Analyser la demande, apporter des solutions adaptées et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur. 
• Répondre aux appels en respectant les objectifs délai et qualité. 
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence. 
• Garantir la satisfaction des clients. 

Gestion des dossiers clients 

Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM. 

• Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD. 
• Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients. 
• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients si nécessaire. 

Activités commerciales et développement du portefeuille clients 

Contribuer à la création d’opérations commerciales sortantes 

• Réaliser des actes de vente et en assurer le suivi administratif. 
• Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes en tenant compte des cibles de l’entreprise. 
• Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme d’actions de phoning ciblées.